CRM Müşteri İlişkileri
Müşteri ilişkileri yönetimi işletmelerin iş süreçlerindeki kritik döngüleri yönetmeye odaklanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetiminin odak noktasında olan iş süreçleri şu şekilde sıralanabilir; pazarlama, satış, satış sonrası ve tekrar satış süreçleridir. İşletmelere olumlu geri dönüşlerin olmasını sağlayacak süreçlerin başında CRM gelmektedir. Bunun geçekleşebilmesi için ERP yazılım ile entegre bir CRM programı bu süreçleri etkin bir şekilde yönetmede […]